美赞臣奶粉最新事件2013：遭密集投诉

责任编辑：新商业来源: 中国质量万里行 2013-09-10 09:20:00

最近几个月来，针对美赞臣奶粉的投诉掀起了一个小高潮。

7月9日中国经济网报道，今年6月中旬,广东一消费者称在美赞臣奶粉中吃出了一段弹簧状的黑色铁丝。事发后,美赞臣坚称“生产过程无问题”，消费者怒斥美赞臣“这是把问题责任推给消费者”。

6月13日中国日报网报道，6月6日，陕西渭南崔女士在购买的正品美赞臣婴儿配方奶粉（1段）中发现了白色的小虫，两日后变成飞蛾；同是6月6日，广东茂名市民也在美赞臣奶粉中喝出虫子。此前的3月21日，美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉也被曝惊现虫子。

5月29日中国经济网报道，消费者杨女士称其从台湾购买的美赞臣奶粉接连吃出黑色颗粒状异物。此前5月7日的中国新闻网也报道，4月中旬，福建的刘女士在美赞臣安婴儿A+奶粉(一段)中接连三次吃出异物，第一次吃出的是棕色异物，呈不规则颗粒状；第二次、第三次吃出的却是黑色的异物，长条状，长约两毫米。

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记者网络搜索发现，美赞臣奶粉曾被曝出的异物可谓“五花八门”，除了上述铁丝、虫子、黑色颗粒、长条外、还有卫生纸、胶带、塑料薄膜、黑线……“只有想不到，没有吃不到”。

密集的投诉让消费者有理由相信，美赞臣奶粉质量可能存在重大隐患。

而2012年美赞臣奶粉也曾出现过类似的被曝光的小高潮。数据显示，据亲贝网不完全统计，仅2012年1到10月，经媒体曝光的美赞臣投诉案例就多达57起，曝光次数1200余次。被曝光的“问题”奶粉涉及到美赞臣1~4段，以及美赞臣安婴妈妈奶粉，美赞臣孕妇DHA等。

曾一度被广为推崇的美赞臣奶粉到底怎么了？

美国美赞臣公司隶属于全球制药公司之一的美国百时美施贵宝公司，是有100多年历史的全球营养品公司之一。如此知名企业近年来缘何频频爆出各种质量问题？

令消费者失望的是，美赞臣始终没有给出信服的解释。比如上文中提到的陕西渭南崔女士，就被告知“储存不当导致虫子进入奶粉中，无质量问题”。

但与此矛盾的是，美赞臣方面虽坚称“无质量问题”，但却承诺调换剩下的奶粉，并补偿崔女士一小罐奶粉。无质量问题又缘何赔偿消费者？

7月19日，记者拨打美赞臣公司客服电话，就广东消费者称在美赞臣奶粉中吃出黑色铁丝是怎么回事，近期质量问题频现是否意味着质量管控出了问题，又是哪个环节出了问题时，客服称“公司有专门的新闻发言制度”，会转给相关部门，但截至发稿，记者未获美赞臣官方回应。

有业界人士认为，近年来之所以投诉密集、曝光不断，在于美赞臣奶粉面对消费者始终没有摆正自己的位置，也就无法真诚地面对消费者。即便迫于舆论压力，为消费者“解决问题”也只想息事宁人，未从生产、包装等多个环节进行全面审查，设法杜绝质量隐患。“这是舍本逐末，连亡羊补牢都算不上。”

事实上，纵观进入中国市场多年的美赞臣奶粉，其质量管控方面也的确不尽人意。如2004年因阪崎氏肠杆菌奶粉超标，美赞臣奶粉被判为分歧格产品并责令销毁；2006年，美赞臣GENTLEASE牌婴幼儿人工配方奶粉检察出含有金属颗粒，被紧急召回；2011年，美赞臣奶粉又央视曝光检出三聚氰胺……

“要想重新赢得消费者的信任，美赞臣首先应该加强‘自检’，在奶粉质量与售后服务两方面下大力气。”相关乳业专家建议。

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