早上喝了牛奶吃了浮力森林蛋糕中午吐了4回拉了3次

责任编辑：新商业 来源: 每日商报 2013-10-16 17:08:52

    商报讯 （记者 王金成） 直到昨天，郭先生还坚持要浮力森林赔5000元。自从8月17日，他把女儿送上去日本的飞机后，这场赔偿的“谈判”已经持续将近两个月了，而且还在继续。

吃完蛋糕中午吐了4回拉了3次

郭先生属于海外归国的技术人员，在下沙一家食品公司工作。不过，他的妻子女儿都还留在日本。“女儿就是在日本长大的。”

今年7月底，15岁的女儿来探亲，待了三个星期，准备8月17日回日本。

8月14日晚上，郭先生用单位给他发的浮力森林蛋糕券，买了一块西式小蛋糕，准备第二天吃。小蛋糕价格也不便宜，一块20来元。买的时候，郭先生还特意问了服务员，过一晚吃要不要紧。浮力森林下沙四号大街店服务员告诉他，保质期有两天，放冰箱里没有问题。

第二天一早，8点不到，郭先生和女儿两个人分喝了一袋冷藏牛奶。之后，郭先生想到女儿就快要回日本了，自己舍不得吃蛋糕，就给女儿吃了。没想到，中午11点左右，郭先生女儿突然又吐又拉。但郭先生此时在公司上班，一点都不知情。女儿不会说中文，又没办法向人求助。郭先生说一想起这个就后怕，要是一直不知道，女儿一个人在宿舍里，不知道会发生什么意外。

12点左右，郭先生突然收到一封日语电子邮件，是女儿发来的：“爸爸，你赶快回来，我又吐又泄，撑不住了……”郭先生赶紧回家，发现女儿脸都惨白了。这时他才知道，女儿已经吐了4回，拉了3次，整个人虚脱了，才想到给他发电子邮件。

“后来医院说是急性食物中毒。”郭先生说，女儿在医院挂了两瓶盐水之后，才恢复一些。回到家里，晚上十点又吐了一次。郭先生说，8月16日，女儿在家躺了一天，17日勉强飞回日本。

5000元与200元 双方补偿金额差距很大

回想8月15日吃早饭，一袋牛奶是父女俩分着喝掉的，郭先生没事，所以他觉得女儿的上吐下泻和牛奶没什么关系。吃了蛋糕后，郭先生女儿没吃别的东西。因此，郭先生认定，浮力森林的蛋糕有问题。

女儿飞回日本后，郭先生联系了浮力森林，要求对方赔偿。“但是他们说不能肯定是蛋糕的问题，还说可能是我女儿水土不服的原因。”郭先生认为女儿之前待了快三个星期，一直好好的，不存在水土不服的情况。他提出要求补偿女儿的医疗费、营养费以及精神损失费等，一共5000元。

对于郭先生的赔偿要求，浮力森林表示无法接受。双方一直没有协商好，其间郭先生出差去日本，事情就拖了三个多星期。

之后，浮力森林工作人员联系郭先生，表示可以为郭先生报销医疗费，另外再补偿200元现金。但是，郭先生坚持要赔偿5000元。浮力森林杭州区域经理姚英对此表示，当晚，他们就上门看望了郭先生女儿，也了解了情况。“女儿空腹喝了牛奶，也有可能刺激肠胃，造成呕吐腹泻，所以不能确定就是我们的产品有问题。”姚英表示，郭先生可以拿他们产品去检测，但是要他们赔偿5000元没有理由。

之后，郭先生将未吃完的蛋糕和女儿的呕吐物取样，送去检测，但是被杭州市疾控中心拒绝。

送检的样品需包装完好

为什么郭先生的取样送去检测会被拒绝，杭州市疾控中心专家表示，送来的样本必须是完整包装的，这是为了避免有人拿了坏的样品，检测出具报告后，用到其他合格的产品中。所以，他们不能接受拆封的产品检测。并且对于食品安全问题，消费者应该向食品监督机构投诉，他们会有规范采样的程序，并且对样品进行封样送检。

对于这起消费纠纷，杭州市消保委副秘书长陈杭表示，碰到这种情况，取证确实会比较困难，所以很难确定说就是商家的责任。“我们以前也请教过医学专家，造成腹泻呕吐，有时候未必就是食物卫生上的问题。”陈杭说，有时候吃冰的东西、人中暑都有可能出现腹泻呕吐，像郭先生女儿喝了冰牛奶，又吃糕点，到底是什么原因造成，确实难以说清楚。另外，蛋糕买回去后，存储方式等是不是存在问题，也很难说清楚。因此，他建议，这种情况下要求补偿，消费者可以和商家协商。商家也要照顾到消费者，多退让一些。但郭先生这个情况，即使确实是蛋糕的问题，要索赔5000元也很难。“消费纠纷索赔，像医疗费、营养费、误工费、交通费等，每一项都要有具体的依据。”陈杭建议郭先生也适当做让步，他同时提醒，买食品特别是像郭先生买的非密封性的食品，一定要到正规商家购买，另外，在购买时要留心工作人员操作时是否卫生、规范。

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