网上团购大闸蟹收货时有死蟹

责任编辑：新商业 来源: 每日商报 2013-10-16 15:34:18

客服称先签收会负责到底

签收完毕客服电话总是忙音

商报讯 （记者 王金成 通讯员 李莉） 大闸蟹味美，可是不便宜。于是，不少团购网站推出大闸蟹团购，方便又实惠。近日谢小姐网上买了大闸蟹，收货时却发现里面有死蟹，让她大呼上当。

谢小姐爱吃蟹，在一个团购网上看到一款大闸蟹礼盒装，这个礼盒有8只母蟹，每只重量在2.3两-2.5两，市场价要968元，而团购价只要169元，是市场价的1.7折。

凭借自己的网购经验，谢小姐也比较仔细，她查看了网站上这款大闸蟹礼盒装的购买次数和用户点评，礼盒已经卖出10000多份，用户点评看口碑也不错。谢小姐放心下了单。

但是收货时，她发现礼盒里面有几只死蟹。谢小姐立即给客服打电话，客服工作人员表示：“鲜活大闸蟹不接受任何形式的拒收，为避免您与快递员产生误解，您可先签收货品再检查，如有数量问题或大闸蟹死亡的，请在当天24点之前与售后联系，上传相关照片作为退款凭证，我们负责到底。”

听完客服的回复，谢小姐签收了大闸蟹礼盒后，再次拨打客服电话，就再也联系不上卖家。无独有偶，王女士也在同一网站上购买了228元的大闸蟹礼盒，收货后发现少了1只、死了5只，大闸蟹还短斤缺两，拨打了400客服电话总是忙音。

对此，西湖区消保委建议，在网上低价购买大闸蟹，一定要选择有资质的正规网店。消费者可以选择规模较大的网购平台，或者查看网站是否张贴工商网络标识。具有工商网络标识的网站，是工商部门实名认证的网站，消费者可以点击网络标识查看企业的基本信息和年检情况，一旦发生消费纠纷，便能直接找到卖家，寻求工商部门帮助，避免网络投诉维权难。

此外，建议大家购买鲜活水产品最好不要图省事，尽量到正规的阳澄湖大闸蟹专卖店选购，这样可以看到实际展示的螃蟹，避免上当受骗。

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