感受质量的力量
——陕西省首批首席质量官培训班侧记
□ 何 冰 本报记者 王 梅
“……首席质量官，一个崭新的概念，让质量人形象从此在组织中鲜活地出现：诚信、睿智、幽默，不仅精于专业、理解过程，更加精通商务、明白资产；我们是创新的促成者，用火柴把熊熊大火点燃，他们是变革督导师，用热血筑起质量生活的长城。因为，我们是质量人，痛并快乐着的一群！”
铿锵有力的誓言在大厅里回荡着，由陕西省质监局筹备近半年的首批首席质量官培训，日前圆满地画上了句号。来自全省11个地市的122名首席质量官，经过3天的培训，带着全新的思考奔赴各自的岗位。
初秋的西安，天气依然燥热。但怎么炎热的天气都没能阻挡住企业对质量的追求，参加培训的企业达到将近200家，报名人数远远超过了原计划的100人。
“这是一个新角色，但绝不是一种时髦的称谓。”第一天课才结束，来自杨凌区本香农业产业集团的质量总监雷宁利迅速找到了自己的定位，“不但要负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施，还要承担建立并实施先进质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进、质量攻关，实施质量成本管理，开展质量培训，建设企业质量文化等职责。”
首席质量官的培训，使学员们有了很大的收获，也让他们对于质量有了新的认识。“质量的最大问题不在于人们不了解它，而在于人们自以为了解它。”来自安康正大制药的叶枫对记者说。
“很有必要的学习，听了课才知道我们谈了这么多年的‘质量’，回过头来却发现自己还不懂‘质量’。”安康紫阳和平茶业公司的质量经理唐必彩说，这是她最大的感受。
“从‘全面质量’到‘质量奖’，从ISO9000到六西格玛的方法企业搞过很多，领导也很重视，但到了下面工人那里已经感觉这只是领导布置的事。至于为什么这样干？不知道，要问问领导……”这是西安科技大学的陈铁华教授所作的《企业质量文化建设》讲座，向学员们讲解为什么要设立首席质量官，“……质量控制不能只低头拉车、不抬头看路。而首席质量官制度的设立，就是为了彻底解决企业的质量问题……”
课后讨论会上，学习了两天的学员们组成了“红”、“蓝”两方进行讨论。“蓝”方的法士特齿轮有限公司总经理助理何志军率先发言；“请问企业进行质量管理到底能解决什么问题？”
“要回答这个问题，必须要先搞清楚另一个问题：你所在的组织为什么会存在？它的目的是什么？”来自西安杨森制药有限公司的李晓凤作为“红”方代表作答说道，“简单来说，现代企业要生存必须要进行质量管理，因为传统的企业管理方法只是一种‘在一线抓小偷’式的工具而已。质量管理就是要明确企业内部关键岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全，只有强化企业质量管理，才会提升质量水平，增强企业竞争力。”李晓凤话音刚落，周围就传来阵阵掌声。
从质量管理开始到剖析为什么有的公司始终会被质量问题困扰，再到克劳士比的质量观……这场讨论进行得异常激烈。记者相信，这场讨论还将继续，在他们各自的岗位上，在火热的质量一线。
《中国质量报》
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