得益牛奶无故断奶涨价 曾喝出异物腹泻

责任编辑：新商业 来源: 凤凰网 2013-12-11 11:43:00

喝出异物的那盒“问题牛奶”

包装盒上的生产日期显示牛奶还在保质期内

日前，济南得益酸奶订户齐先生向记者反映，“原本每天都按时送到家门口的得益酸奶，现在每月断奶三四天、一到月底就涨价，连续四个月都出现这种情况。”记者走访发现，得益乳业“断奶”，涨价现象在济南家庭订户、大型超市、小型商店等各零售终端不断上演。

　订户吐槽：得益牛奶无故断货不通知不补给

“现在每天喝包酸奶都成问题。我订得益酸奶，已经有三年多。可近四个月来，时不时就给断货。得益这个厂家是我遇到服务最差的！”家住甸柳小区的齐先生向记者反映。

记者追问得益酸奶断货是否有提前通知？齐先生连连摆手：“根本没这回事！他们三四天不送货，月底不给送货的情况更多，我们经常抓瞎。”问及断货后得益厂家怎样补偿问题，齐先生更是懊恼：“不给断货就算是他们最好的服务了！上个月缺了我两天，昨天又忘记送一袋。来送奶的小伙子是我今年见到的第八个送奶员。”

“得益每逢月底就涨价，我订的得益高钙酸奶从每袋1.8元都涨到了2.4元，一包涨了六毛钱。”得益酸奶订户王阿姨说。“现在缺了货也不补，到月底才退给钱。说没奶就不送，说涨价就涨价，简直就是霸王！”

“我们是交了钱开了发票的，订奶要的就是天天有奶喝，他们这么做不在理。这种拿消费者不当回事的态度最让人烦了。”不少市民向记者反映，孩子、老人都被这断断续续的“供奶日”打乱了正常的饮食生活。

记者追踪：超市反映得益酸奶送货最慢

订户反应不能保证每天喝到得益酸奶，作为与得益乳业签订多年合作协议的济南各大超市能否及时上货？记者就此进行了走访调查。

11月25日晚8点，记者走访了大润发历山路店。在得益酸奶区仅有三包250g红枣酸奶错乱摆放着，且生产日期均为11月17日，上架已超一周。顾客很少在此驻足，大多转身选购其他品牌酸奶。

在华联超市舜耕路店，一名工作人员告诉记者，“得益牛奶供货速度在超市所有牛奶供货商中算是最慢的。最近他家老断货，两三天才补货一次，不过送货也不多，很多品种即使不全也不送了。”据了解，得益酸奶给各大商超供货渠道不同于订户投递，一般是隔天送货一次。

随后，记者从经七路一牛奶便利店了解到，最近得益酸奶也出现过几次断货现象，供货量也比平时减少一半，“现在每天只能销售原味和低脂无蔗糖这两款酸奶，听说还要涨价。”

济南投递站：不知道厂里突然断货只能无奈接受

就得益酸奶断货问题，记者电话联系上得益乳业济南投递站，该站负责人表示，“公司断奶我们也很被动，但我们投递站也无法提前知道哪天断奶，只有产品到了济南才知道有没有那一款。”

该负责人表示，“这半年来奶源一直很紧张。10月份因为没奶源厂里停产两天。整个市场都没有得益酸奶，投递站遇到这种紧急情况也没办法。为保证及时供给需求量大的酸奶，现在有6款酸奶已经停止生产。”

问及近期能否保证及时投递各类酸奶，该负责人表示，“11月月初断货两天，其他时候我也不能百分百把握。前两个月每个品种都会停产两三天，甚至停五六天。我们现在只能跟客户沟通，争取让他们换成需求量大的那款。”提及涨价问题，该负责人表示更不能确定。“牛奶价格都是由厂家统一定价，投递站也只能按照厂家统一价送货。不过光明、三元等牛奶都在涨价，其他乳企涨价趋势也比较明显。”

此外，该负责人表示，“希望消费者有事情就直接给这个投递站打电话，如果打公司的客服，济南投递站就成为投诉对象，影响不好。”

为何得益酸奶会停产，如何从根本上保障供奶及时，遇到断奶情况能否给订户提前通知与合理解释，投递站显然并无太多发言权。

厂家：部门间相互推诿市场部称不方便回答断奶问题

就得益乳业不定期给订户断奶问题，记者致电得益乳业全国客服电话进行询问。客服人员称没有答复权利，需联系市场部负责人。

记者随后致电得益乳业市场中心，接线工作人员称不方便透露身份，“关于得益酸奶断货问题也不方便回答。”现在能否保证给得益订户及时供奶？该工作人员表示基本能保证。记者再次确认能否每天供应，该工作人员则改口：“能不能保证供给，我也不太了解，销售这块还是需要问营销部。”如果酸奶断货能否给订户提前通知？该工作人员称：“肯定给订户提前通知。”当记者问以什么形式给订户通知时，该工作人员再次改口，“不了解销售工作，营销部具体负责这方面。”

记者拨打得益乳业营销部电话，询问是否接到订户或客户反映酸奶断货问题。接线人员称，“我们有客服热线，这些问题客服人员都会回复。”记者再次追问“客服人员称没有回答这个问题的权利”，该接线人员则吱唔说：“我也不知道了。”

记者一连采访得益乳业三大职能部门，均未收到为何得益酸奶断货的明确答复。对于此事，记者将继续关注。

　淄博得益牛奶喝出异物致腹泻厂家调查同批次产品

今年8月，淄博网友高先生在齐鲁社区发帖，称购买的得益优麦发酵乳喝出黑色异物，并导致腹泻（市民喝得益优麦发酵乳喝出异物）。记者就此事联系了淄博得益乳业有限公司，得益乳业市场部的苏经理称将立即检查同批次牛奶质量问题，并积极与高先生沟通解决此事。

保质期内牛奶喝出异物致腹泻昨天下午，淄博齐鲁网记者联系到网友高先生，高先生称，8月3日，他从张店华光路大润发购买了5盒得益优麦发酵乳，生产日期为7月22日，保质期21天。随后将5盒奶带回家，放入冰箱恒温室。

8月7日晚，高先生打开其中一盒，“喝到一半时，突然感觉到嘴里有个东西”，高先生说，他赶紧把东西吐到了卫生纸上，竟是块中间黑周围发白的软软的异物。当晚，高先生身体便出现了腹泻等不适症状。随后，高先生拨打了奶盒上的投诉电话，无人接听。

网友投诉客服称“异物”或为霉菌8月8日上午9点，高先生再次拨打投诉电话，客服人员告诉高先生：牛奶内的异物为霉菌，是牛奶在运输或者储存时，操作不当导致的，得益乳业愿赔偿3盒牛奶。下午，高先生又接到得益乳业客服部门电话，称“愿赔偿6盒奶”。对得益乳业给出的处理结果，高先生表示“非常不满意”。

厂家称将调查同批次产品记者就此事联系了淄博得益乳业有限公司，该单位市场部的苏先生告诉记者，得益称将本着对消费者负责的态度处理此事，“我们会调查同批次牛奶，看是否存在类似情况。如果同批次的没问题，那就是储存、流通等方面的问题。其次，尽量满足消费者需求，争取双方达成满意意见。对于高先生身体不适，愿意陪其一起做检查。”

记者又联系了高先生购买“问题牛奶”的大润发超市淄博店，工作人员称如果有质量问题可以退货，并已上报领导，会尽快给出答复。

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