充值金额高过原价才能享优惠？永琪美发被指忽悠顾客

责任编辑：新商业 来源: 青年报 2014-02-13 15:48:11

青年报记者 罗水元

郑女士认为，永琪美容美发在推销前后说法不一致。

青年报记者 罗水元

本报讯 日前，市民郑女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在东宝兴路近四川北路永琪美容美发店办卡消费过程中被忽悠。2月11日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，店内有关负责人沈先生表示要“等消保委通知解决”。律师指出，如果消费者所言属实，商家不但侵犯了消费者知情权，服务过程还涉嫌欺诈，消费者若真是被逼无奈按商家要求办卡，有权要求退回卡内全部余额。

烫发前说办卡即可享优惠

郑女士称，她今年1月25日中午去这个永琪美容美发连锁店，烫头发前就询问了办卡情况，对方有关发型师给她看了价目表，价目表上显示，充值1000元办卡可享受原价5折优惠、充值2000元办卡可享受原价3.8折优惠、充值3000元办卡可享受原价3折优惠。看价目表过程中，发型师询问她想要做的发型，她指着一张图片说想做成图片上的效果。

“他说可以做，之后给我选要烫哪种价格的，并把价格本拿来给我看。”郑女士说，她一看价格本上所标原价最低也有1200多元，就有所犹豫，而见她犹豫，对方解释说对折后只需600多元，“我想只要效果好，打对折后还是可以接受，就准备办张1000元的卡，这时，发型师又劝我办充值2000元的卡，说那样可以享受原价3.8折扣优惠。”

郑女士告诉记者，她当时想第一次来不知道效果如何，只愿先充值1000元办卡享受5折优惠，坚持说不用充值2000元办卡，听她这么一说，对方没就办卡事情再作推荐，只在弄头发的时候以烫发伤发为理由推荐胶原蛋白，“我想对头发好，也快过年了就试一次，反正充1000元也够用了，就同意了。”

烫发后称充值金额需高于原价

郑女士介绍，最后结账时，她被店长和店经理带到了一个小房间，“我以为是办卡填资料之类的正常流程，没想到，对方说我现在消费项目金额原价已经超过2000元，不但充值1000元办卡后不能享受对折优惠，充值2000元办卡后也不能享受折扣优惠，根据永琪规定，如果要想享受折扣优惠，充值办卡金额必须超过所消费项目原价金额，所以，如果想通过充值办卡享受折扣优惠的话，最低也必须充值3000元办卡，否则就只能按原价结账。”郑女士没有同意，她说，在她正式烫发前，发型师应该知道这样办卡享受优惠折扣的限制条件，在得知她想充值1000元以折扣优惠消费1200多元烫发项目时，就应该说明，否则就是有意忽悠她。

郑女士告诉记者，在她坚持不愿充值3000元办卡时，店方要求她按原来消费项目原价结账，她继续不同意后，店内一个自称副经理的人来“打圆场”说搞错了，可以让她充值2000元办卡后再以一定折扣优惠结账，“当时我一个人去做头发，手机又没有电了，势单力薄，他们人多又把我‘关’在一个小房间内，所以就付款了。”

付款后，郑小姐所办卡内剩余900多元。“出门后没多久，风一吹，头发就乱了。”郑小姐称，由于头发没有烫到如意效果，她第二天中午前就去找该永琪美容美发店交涉退卡事宜，对方一开始只同意补烫一次头发，“第一次就把我头发做成那个样子，我还放心让他们补做一次吗？”郑小姐没有同意，惊动警方后，对方才同意退卡，但又称退卡需年后按公司有关规定走一定流程，“至今，我都不知道他们到底会不会给我退卡。”

2月11日晚上，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到该永琪美容美发店现场采访时，多个问题都被该店有关负责人沈先生挡回，沈先生称，郑小姐已向消保委投诉，“等消保委通知解决”。

[律师说法]

商家涉嫌侵犯消费者知情权

上海海朋律师事务所徐亦律师认为，消费者消费时享有知情权，商家应该让消费者明明白白消费，本案中，如果郑小姐所言属实，美容店工作人员在郑小姐提出充值1000元办卡以五折优惠消费1200多元项目时，就应该明确说明单位有关充值办卡金额必须超过服务项目原价才能享受折扣优惠的限制条件，否则就侵犯了消费者知情权，如果真在消费者结账时才讲明有关办卡享受折扣优惠的限制性条件，有欺诈性成分，消费者有权拒绝按商家后来所提限制性条件充值办卡，如是被逼无奈充值办卡，根据合同法规定，有权向商家要求退还卡内全部余额。

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