ARMANI JEANS皮包屡坏难退
采访现场商场敦促专卖店退货
青年报记者 罗水元
庄女士几次三番换来的包均有开裂掉皮现象。本版摄影 青年报记者 罗水元
青年报记者 罗水元
本报讯 日前,市民庄女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,在大悦城内买的ARMANI JEANS包屡屡易坏后难以退货。2月11日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时,大悦城商场有关方面当即表态“以人为本体谅消费者心情”,随后敦促ARMANI JEANS作了退货处理。庄女士对大悦城的处理结果“非常满意”。
皮包屡屡损坏难以退货
庄女士称, 2013年11月16日,她在大悦城内ARMANI JEANS专卖店买了两个钱包,每个钱包打折后价格为980元,其中一个钱包使用一个月不到,边角的皮就开裂。
“这明显是质量问题。”庄女士说,她拿着钱包找到这个专卖店交涉时,店方说只能换不能退,“我想可能只是个别产品问题,就换了个男式包包。”
“结果,这个男式包包,我丈夫还不是天天用,使用一个月不到,又出现了开裂掉皮现象——背着靠身体的一面,有三处地方,掉皮都有赤豆大小。”庄女士告诉记者,她拿着这个包包再次来到大悦城内ARMANI JEANS专卖店交涉时,得到的答复还是只能换不能退。
“他们说,只有经专业机构检测证明这个包包有质量问题,才能退货,我一个包包也就1000来元,如果请专业机构检测,不但要另外花钱,还耽误时间,现实吗?”庄女士没有去请专业机构检测,“万般无奈之下只能又换了一只不喜欢的包包。”
商场敦促ARMANI JEANS退货
2月11日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到大悦城内ARMANI JEANS专卖店,随机查看几个包时,各包标签绳均被剪掉,由一根绳子串起来的三张标签,被“藏”在包内不同位置,有的包内,记者翻来覆去也只能找到两张标签。现场营业员解释,将标签“藏”起来,是ARMANI JEANS方面统一规定,旨在不影响ARMANI JEANS商品整体容貌。
而注明包包材料成分的一张标签上,“面料”一栏里,既有“100%聚亚安酯”标注,也有“100%水牛皮”标注。记者由于手指触及部位明显没有真牛皮感觉,就对“100%水牛皮”标注提出质疑,营业员见状马上解释,包包面料大部分材质为“100%聚亚安酯”,只有一小部分才是“100%水牛皮”,根据营业员所指,记者注意到,“100%水牛皮”的部位只是一些连接处等相对难以注意到的部位。
现场营业员确认,庄女士原来确实来该店换过两次货,对于庄女士的退货要求,对方表示要向公司请示。
不过,记者找到正来现场向ARMANI JEANS专卖店询问营业执照事宜的大悦城市场运营部有关工作人员后,对方马上将情况汇报至商城有关领导,三分钟左右,大悦城商城有关领导即赶到ARMANI JEANS专卖店,了解情况后,当即表态:商场以人为本,体谅消费者心情,将敦促ARMANI JEANS方面给庄女士退货。
不久,ARMANI JEANS专卖店就给庄女士办理了有关退货手续。庄女士表示,对于大悦城善后处理态度和方案,“非常满意”。
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