朋友圈买代购奶粉爆罐 消费者无处索赔

责任编辑：新商业 来源: 浔阳晚报 2015-10-29 17:10:00

如今，微商的生意越来越火爆，在朋友圈里做国际代购的人越来越多。市民姜女士为了让孩子喝上放心的进口奶粉，在一家微店里代购了六罐德国奶粉，然而货到后却让姜女士十分失望，其中两罐奶粉爆罐了，如今退还时却一直没有结果。

市民：代购奶粉爆罐，无处索赔

7月底，姜女士通过一个名为“得意小屋”的微店，从德国代购了6罐“爱他美”奶粉，共花费了1320元，奶粉从德国走荷兰物流寄过来。“奶粉大概在8月18日到的，然后我直接拆罐，发现其中有两罐爆罐了，比较严重的爆罐奶粉全部溢出来了。”因担心破损奶粉在运输过程中沾染上不干净的物质，经过和微店店主协商，姜女士便将破损的两罐奶粉以及其余4罐一同寄回了德国。

姜女士称，当天就通过中国邮政退回，退回后现在就一直在荷兰邮政的海关那边。从8月中旬拒签包裹退回德国，一直到现在两个多月的时间过去了，姜女士的包裹依然停留在海关没有消息，她找微商赔付，却一直也没有结果。“我也没说一定要微商赔付，既然运输有理赔的话，就找运输理赔，但是微商也要积极地去沟通，不然东西一直压在海关，还得拖得更久。”

店主：客户直邮，风险应自己承担

随后，记者联系到中国邮政了解到，如果国际快递在运输中出现问题国家规定是互赔原则。专业人士表示，邮件从德国寄到中国来，在中国不管通过哪个途径，最终用户发现货物破损后，按照我国的相关制度是由德国邮政来进行赔偿。

那么，对于此事，微商到底是什么样的态度呢？为此，记者联系到了微店店主王女士。王女士认为出现这个问题他们也很冤，因为姜女士从国外代购直邮回来，走空运时的气压不稳定极易存在扣押海关和爆罐的风险。“我们现货是240元一罐，直邮是220元一罐。姜女士当初买的时候，我都跟她说得很清楚，为什么会相差这20块钱，就包含了包邮和包税在里面。因为直邮到我手上我有可能向海关交税，有可能也有破损的，让我自己来承担。而直邮的话，东西有破损和包税的现象，那都得由客户自己去承担。”除了事先说明直邮的风险外，王女士表示现在包裹被扣海关，他们也没有办法找回，而且德国代购方没收到货物更不可能现在赔付。“德国卖奶粉的人收到姜女士的退回奶粉后，会跟德国邮政协商索赔，最后将索赔的钱赔给姜女士。”

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