超市买银鹭花生牛奶变质 孩子喝完呕吐腹泻

责任编辑：新商业 来源: 光明网 2015-11-04 11:13:00

市民杨先生在超市花38元购买了一箱银鹭花生牛奶，回家喝却发现变质了。为维护自己的合法权益，10月27日，他向食品药品监管部门投诉。

10月24日下午5时许，杨先生从位于市区东一路的某超市购买了一箱银鹭花生牛奶（24盒/箱）。当天晚上，他的孙子就喝了5盒花生牛奶饮品。第二天早上起床后，杨先生发现孙子出现咳嗽、腹泻、有点呕吐的情况，以为孙子患了感冒咳嗽，立即上药店买了儿童咳嗽药给孙子服用，但并不见好转。

10月27日早上上学前，杨先生与往常一样给孙子开了一盒花生牛奶，但孙子只喝了几口就丢在桌上，不愿再喝。不忍浪费的杨先生拿来喝，这一喝吓了他一跳，味道不对！“就像是变馊一样，我意识到牛奶变质了，我孙子咳嗽应该是这个变质的牛奶导致的。”想到这，杨先生立即带着变质的牛奶来到当时购买的超市反映情况。

超市的负责人接待了杨先生并检查牛奶。“他从货架上拿来一盒好的，想两盒倒出来对比，我那盒坏了的已经沉淀了，都倒不出来。”杨先生说，当时该超市负责人承认了牛奶变质的事实，并致电负责销售该品牌花生牛奶饮品的一名业务员来处理。在处理过程中，杨先生认为产品质量出问题应由商家负责并予以赔偿，提出赔偿一箱好的花生牛奶饮品的要求，但被那名业务员拒绝了，“她说只能是喝的时候发现哪盒坏了就拿来换，一对一换才行。”不满于业务员的处理结果，他立即向食品药品监管部门投诉。

“我的孙子才3岁半，万一发生食物中毒可就来不及了。”10月28日上午，在超市的办公室里，杨先生情绪颇为激动。

随后，市食品药品稽查支队的执法人员按照程序检查了该超市的经营许可证、卫生许可证、食品流通许可证、超市的台账以及该花生牛奶饮品的相关检验报告等证件和手续，发现超市所有证件、手续齐全，未存在违法经营情况。该花生牛奶保质期为一年，保质期至2016年6月5日结束，经检查也未发现问题。

超市管理人员唐女士从杨先生那箱剩余的5盒花生牛奶中随即抽取一盒饮用，味道正常，未变质。“我们的商品都是安全的，可能是这一箱的牛奶在运输过程中有一两盒的密闭包装被破坏了导致变质的，也有可能是你在打开饮品包装后，放置时间过长导致饮品发生膨胀变质的。”在协商现场，唐女士解释道。

在食品药品监管部门的监督下，这场纠纷由杨先生和超市方进行协商处理，超市方表示愿重新赔偿一箱花生牛奶给杨先生，但不提供小票。担心再出现意外变质情况，无小票投诉无门，杨先生不接受。最终以超市退还杨先生38元钱结束纠纷。

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