宝宝换新奶粉拉肚子 家长退未开封奶粉遭拒

责任编辑：新商业 来源: 金华新闻网 2016-12-21 10:20:00

给婴幼儿吃的奶粉品种繁多，提起怎么给宝宝挑选合适的奶粉，宝爸宝妈们除了考虑品牌口碑外，也有人会听取周围朋友推荐。但是，每个孩子的体质不同，对奶粉的接受度也有差异。王女士最近就遇上这样一个难题：给孩子囤了新奶粉，可是孩子吃后不适应，剩下的奶粉商家不给退。面对这些“库存”，王女士愁眉不展。

王女士是永康人，在国际商贸城销售五金产品，她的宝宝10个月大了。本月初，她来到福田街道某母婴店为孩子挑选奶粉。架不住店员热心推荐，她选中了某品牌婴幼儿奶粉。付款前，她还有些担心，“孩子以前喝的是另外一个品牌，换了奶粉会不会不适应？”店员当即表示，该品牌奶粉容易消化吸收，万一出现不适应的情况，王女士可以退货。听到这些话，王女士便放心为宝宝的“口粮”买了单，6罐奶粉共计1428元。

当天，王女士的宝宝就喝了新奶粉。可是没过几天，宝宝突然出现拉肚子的症状。她赶紧带宝宝去医院就诊，医生诊断后认为宝宝是因为吃了不适应的食品引起腹泻，建议调整日常吃食。

王女士思前想后，家人并没有给宝宝吃什么“不适”食品，莫非宝宝真的是对新奶粉不适应？ 王女士一边给宝宝喂医院配来的药，一边给宝宝换回了原来喝的奶粉，宝宝的腹泻症状逐渐消失了。“看来新买的奶粉是不能再喝了。”王女士说，她记得买奶粉时店方的承诺，就带着诊断书、医药发票和还未开封的5罐奶粉前往该母婴店退货。

谁知，王女士提出退货要求，店方却不同意了。“孩子换新奶粉不适应是正常的，只要坚持逐步添加，给孩子一段适应时间，一般孩子都会接受的。”店员说。

可是，去医院的这段经历实在不太“美好”，王女士想到宝宝腹泻的样子，坚决不愿再让宝宝吃新奶粉。一方要退货，一方又不让，双方交涉了几天，还是没有结果，于是王女士前往市场监管部门投诉，要求退还剩下的5罐奶粉，除此之外还要求店方赔偿宝宝的医药费、精神损失费1000元。

义乌福田市场监管所工作人员了解情况后，与双方约定了时间开展当面调解。现场，母婴店负责人出示了相关证照、奶粉进销台账和奶粉合格证，证明奶粉来自正规渠道，王女士孩子腹泻并不是奶粉质量问题。对此王女士虽然表示认可，但她坚称不愿再尝试这个品牌的奶粉，坚持要求退货。

消保人员认为，孩子是父母的心头肉，孩子的一食一饭对于父母来说都是天大的事，王女士的心情可以理解。况且，当初王女士购买奶粉时，得到过店家可以退货的承诺，要求退货的奶粉都是未开封的，并不影响二次销售。因此，即便奶粉没有质量问题，王女士的退货要求也应当被支持。

最后，经消保人员调解，母婴店同意王女士退回未开封的5罐奶粉，并承担孩子的医药费228元，王女士对此表示满意。

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