津三季度投诉质量问题占四成 消协曝光典型案例

责任编辑：新商业 来源: 中国315防伪网 2017-10-02 16:25:23

　　记者昨天从市消费者协会获悉，第三季度全市消协系统共接待消费者电话咨询1766人次，受理投诉385件，为消费者挽回经济损失182万余元，消费者得到加倍赔偿0.3万元。

　　在所有投诉问题中，质量问题占40%，合同问题占15.32%，售后服务问题占13.51%，安全问题占3.12%，虚假宣传问题占1.82%，其他问题占23.12%。产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的68%以上。分析显示存在的主要问题有：

　　日用商品类投诉

　　涉及的问题主要有：一是商品宣传名不符实。二是消费者对商品质量提出质疑，经营者推诿解决。

　　例如：2017年8月初，消费者刘女士带孩子到武清区新华书店二楼的“好视立”眼镜店眼光配了一副近视镜，花费1980元。待近视镜配好后，孩子佩戴出现流泪眩晕的状况，消费者认为该眼镜存在质量问题，找到经营者要求退款，经营者以近视镜不存在质量问题为由拒绝消费者要求。消费者不放心逐带孩子到专业性医疗机构进行检查，经医生检查该近视镜的度数与孩子的视力不相匹配，医生建议其孩子不要再佩戴该近视镜。消费者再次找到经营者要求退货退款，双方协商不成，消费者投诉至消协请求调解。经调解，经营者为消费者办理退货，退还消费者1890元。

　　生活、社会服务类投诉

　　涉及的问题主要有：一是预付卡消费未完结，经营者关门闭店无法联系。二是部分经营者故意不履行“三包”义务，“三包”期限内收费维修。

　　例如：2016年9月，消费者马先生在东丽区星月神电动车专卖店购买了一台电动车。正常骑行七个月后，电动车控制器发生故障导致不能骑行，消费者将电动车送到经营者处维修。电动车维修好后，经营者称电动车已出三包期，消费者付了260元维修费。到家后消费者发现电动车保修卡上注明“自购买之日起保修期为1年”的字样，电动车仍然在保修期内。消费者找到经营者要求退还已付的维修费。经营者以保修期是从专卖店购进电动车时间开始计算，不是以卖给消费者开票时间计算的，因此拒绝退还维修费，消费者投诉至消协请求调解。经调解，经营者退还消费者已付的维修费260元，消费者对调解结果表示满意。

　　销售服务类投诉

　　涉及的问题主要有：一是部分汽车经销商不履行承诺协议。二是部分经销商服务疏忽，造成消费者财产损失。

　　例如：2017年3月12日，消费者程先生在天津市益轩程汽车销售有限公司(荣威4S店)购买汽车，当天消费者与经营者签订购车合同并交齐全款，双方约定由消费者提供身份证、摇取的车牌号指标书给4s店销售人员，由4s店负责给消费者上牌、上保险及交纳各项税款。之后，消费者因故要推迟提车，4s销售人员告知已将消费者购车指标打印完毕，在10月份之前提车即可。消费者与4s销售人员协商7月份提车，消费者如约到4s店提车时，却被告知车牌号指标手续4s店没有办理，车牌号指标已作废。无奈消费者投诉至消协请求调解，要求4s店赔偿其购车指标。经调解，4s店赔偿消费者13000元，消费者采取其他途径获取牌照。

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