去年家用电子电器类投诉最多商品质量有瑕疵

责任编辑：新商业 来源: 中国315防伪网 2018-03-20 15:15:18

　　商品质量有瑕疵、售后服务不到位……

　　去年家用电子电器类投诉最多

　　案例：

　　2017年6月28日，江门市消委会接到消费者王女士的投诉，要求某空调厂家为其更换新机。据王女士描述，她在2014年购买的空调一直无法正常使用，从安装到加冰种都是由厂商专门操作的，不存在用户人为损坏的可能，后来检查出冷循环系统有问题，于是要求换新机，但一直未得到厂商回复。

　　市消委会接到投诉后，立即联系该厂商，跟进投诉人王女士的事项。同年7月7日，该厂商回复，称已派师傅上门加冰种，待王女士使用几天后观察再做处理。5天后，工作人员再次致电厂商了解事情进展，回复称同意给王女士更换同型号新主机。王女士对处理结果表示满意。

　　由于家用电器受众广泛，基数大，涵盖品种多，由此引发的消费纠纷也日趋增多。据统计，江门市消委会2017年共受理家用电子电器类投诉379件，同比2016年增加了11.79%，位居所有投诉大类首位。

　　“消费者反映的主要问题，一是商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出;二是售后服务不到位，产品出现问题，商家往往以厂家检测结果作为退货或换货的借口，推诿、拖延或以消费者人为损坏为由不予保修、‘三包’;三是部分从业人员素质较低，管理混乱，维修常出现问题引发纠纷。”市消委会主任何达民说，广大消费者在购买或维修家用电器时发生纠纷，应及时与商家协商处理，如无法解决，可拨打12315或向消委会投诉。

　　市消委会还提醒广大消费者，购买家用电器应尽量选择正规、信誉度高的销售商家，选择售后保障点分布广的品牌。购买家电时要书面约定送货日期、安装事宜和售后“三包”等事项。消费后注意索取发票和维修项目凭证。家电维修时务必选择特约维修商或有资质的实体店进行维修，切勿贪图方便，随意通过路边小广告或网络查找到家电维修人员上门维修，否则一旦发生纠纷难以找到对方维权。

　　□江门日报记者/陈丝柳

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