A.O.史密斯热水器被疑热水少 80L大容量不够一人洗

责任编辑：新商业来源: 法制晚报 2013-08-20 08:02:00

一个80L大容量热水器，刚刚用了一年时间，现在出热水的时间，连一个人洗澡都不够用。这样的事情，被谁遇到都觉得糟心，也遭到消费者质疑。

近日，用户王女士向记者投诉家里的AO史密斯热水器温度降温很快，可多次向售后咨询，且经售后维修，均没有得到很好的解决。

记者发现关于AO史密斯热水器使用时间短的投诉近年来并非个案。但其客户服务给出的解释均为工作原理不可改变，温度下降速度属于合理范围。

到底80Ｌ的热水器热水供应时间应该多长，是不是厂家说合理就合理？目前，受家庭安装时管线粗细、花洒大小及水压的不同，热水器行业并无关于热水量和出水时间的相应规范。

市民王女士家的AO史密斯热水器从去年12月左右开始，在“工作”时间上就有点让人郁闷。 “冬天时候天气冷，特别想多冲会儿热水，舒服一下。”王女士无奈地告诉记者，可实际情况是，如果不快速洗完澡，就要洗凉水澡了，更别说洗个踏实的热水澡了。

王女士家里购买的80L容量的AO史密斯热水器，半年前开始出现热水无法满足正常使用的情况。她告诉记者，买的时候为了满足一家三口的使用，所以特别买了80L大容量的。没想到现在全家人只能排队洗澡了。

据王女士介绍，刚开始购买热水器的几个月，只需要将热水器额定温度调到60 ，就可满足正常使用。但现在，即使温度调到75 ，却只能勉强够一个人的正常使用。

在发现热水器热水上不来之后，王女士曾多次致电AO史密斯客服人员，相关维修负责人告诉王女士，因为冬天水温较低，因此首先要将热水器水温设定为75 高温，此外，在使用前将热水器加热模式调节至“整胆速热”并“即时加热”，这样就能保证正常使用了。

王女士按照工作人员的方法调节后，问题仍没有改善。王女士告诉记者，她此后曾反复致电客服5—6次左右，但相关维修人员都以“冬天水温低，出现这样的情况实属正常”为由，从未上门服务。

从冬天度过春秋，直到现在这样的大热天，热水器并无“好转 ”，仍旧只能刚刚够一人洗澡。

王女士的遭遇，并非个案。记者在网上输入“史密斯热水器到底能洗多长时间”后，发现从2009年至今，有数十条反映热水器出热水时间短的“投诉”，并且基本都集中在80Ｌ产品。

“连搓澡的时间都没有，肥皂一打，冲一冲就往外跑，热水只有十几分钟。”网友反映，也有售后上门检测，售后的说法是正常，可如果算正常，洗澡怎么够用呢？

还有网友交流延续热水经验，可以让史密斯80L的能洗45分钟左右。“等热水器温度显示75 后，继续通电半小时以上再进去洗。个人觉得史密斯的测温有问题，刚开始显示75 并不代表整个水箱里都达到75 了。还有就是家里的花洒要买节水型的。”网友支招。

记者实验

到底80L的热水器，热水出水时间在15分钟左右，是不是如厂家说的那样，属于正常，其他热水器都是什么情况，记者选择了AO史密斯80L和某国产品牌40L机械版产品做了对比。

花洒大小：直径8cm普通圆形花洒

实验开始时实际温度：75

记者将水温调节至40 体感舒适温度后开始持续放水，8分钟后，水温开始出现下降。

此时热水器显示实际温度为73 ，出水实际温度为38 。

记者保持热水调节阀门不动，继续出水，2分钟后，热水器实际温度开始快速下降。

平均15秒下降1度，此时出水实际温度降至36 。

随后调节阀门，水温回归到40 舒适温度继续工作，1分钟后，水温再次明显降低，1分钟后降至35 ，此时体感水温已经发凉。

热水器显示水温降至57 ，热水量显示已全部变为橙色。

记者继续调节热水量，到实验开始13分钟时，水温已无法达到体感舒适的40 ，并开始降至35度以下。

热水器显示实际水温为43 ，此时已无法正常使用，实验结束。

实验总时长：13分钟

花洒大小：直径8cm普通圆形花洒

实验开始时实际温度：75

记者将水温调节至38 —40 体感舒适温度后，持续放水。5分钟左右，热水器加热指示灯亮起，8分钟后，水温未出现下降，体感舒适。

在整个测试过程中，花洒下的调节把手一直位于冷热水中间，不曾动位置。

18分钟以后，水温正常，测试为37 ，加热指示灯持续亮着。

20分钟后，水温出现小幅下降实测温度为36.73 。

实验结果：20分钟后洗澡仍不受影响

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