沈 鹏：始终基于持续为用户创造价值的本质去探索

责任编辑：新商业 来源: 中国315防伪网 2024-03-25 08:57:45

　　水滴公司首席执行官

　　2016年，当我创立水滴公司时，目睹了众多人在罹患重大疾病时因医疗费用不足而陷入困境。尤其是年轻人，他们往往缺乏购买健康保险的意识，收入和储蓄也相对有限，一旦面临重大疾病的打击，容易陷入资金紧张甚至无计可施的境地。我深感保障应该更广泛地覆盖人群，因此我坚信推广普惠健康险是十分必要的。

　　与此同时，我也观察到保险行业中保险产品的销售方式主要依赖于线下代理人渠道，这种销售模式在效率上还有很大的提升空间。而实现“普惠”保险的关键就在于互联网。如今，互联网已成为一个人人都能轻松操作的平台，将保险产品“搬”到网上销售，不仅能更加便捷高效，还能显著降低销售成本，从而让更多人能够接触并购买到保险产品。

　　当时市场上并没有太多公司致力于这个方向。创业之前，我已在美团工作了6年多，这段经历让我深信，借助互联网科技的力量，我们可以将保险做得更加普惠，帮助更多人建立购买保险的意识。于是，在2016年初，我决定离开美团，并于同年4月启动了水滴的创业之旅。

　　水滴公司投身于健康医疗保障领域，从普惠保障切入，不断向医疗的上下游领域拓展延伸。我们力求提供更为多元化的医疗服务相关业务，以满足更广大用户的需求。我们并未局限于狭义的健康险领域，而是致力于有效满足用户的多元化需求。自创业之初，我们就没有自我设限，而是在内部广泛采用了“保障”这一词汇，以全面地覆盖用户的各类保障需求。

　　在健康医疗保障领域，我们努力推动行业向更好的方向发展。你会发现，在我们入场之前，中国的健康险定价相对较高。对于一个30岁左右的年轻人来说，购买一份一年期的医疗健康险，年度保费通常接近2000元。我们借助互联网技术提升了销售效率，并利用大数据对产品进行重构，旨在打造性价比更高的保险产品。现在，我们已经成功将30岁左右年轻人的年度保费降低到不到1000元。这样的价格调整极大地推动了更多人购买健康险的意愿，实现了保险行业的巨大质变。

　　其次，在销售环节上，我们实现了更快速、便捷地触达用户，让用户能够一目了然地了解保险产品。过去，一个人想要购买一份保险，需要与保险业务员进行长达一两个小时的沟通才能作出购买决策。然而，在水滴保，用户只需要花费3—5分钟就能充分了解一个保险产品，并且可以自行下单购买，无需烦琐的沟通。这种变化极大地提升了用户的购买体验，使保险购买变得更加简单快捷。

　　再者，我们成功激励了更多的创业公司投身于这一领域，共同为更多的人民群众提供健康保障服务。如今，互联网健康险已成为普通老百姓主流的保障方式之一。至今，水滴保累积为超过1亿的保险用户提供服务。当面对重大疾病时，他们不再像以前那样焦虑不安，因为有了这份保障，他们的内心更加安宁。

　　当然，尽管我们已经取得了显著的进展，但仍然有些人至今未购买健康险。当这些人因重大疾病致贫时，水滴筹可以为他们提供有力的救助。自上线以来，水滴筹一直坚持不收取任何存款服务费或手续费，这一举措在行业中尚属首创。我们不仅开创了“大病筹款+人身保险”的全民健康保障模式，更重要的是，通过持续不断地努力，我们切实地帮助了众多需要帮助的人。

　　在开创全民健康保障模式的过程中，我们不仅需要持续不断地努力推进业务，还需要与监管部门、合作伙伴以及公众保持定期沟通。在创业的道路上，我们偶尔会遇到一些小挫折，但我们始终坚守初心，坚定地走了下去。这份初心，也是我们公司的使命——“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”。正是这份使命，激励着我们不断前行，克服各种困难，为更多人带去健康和希望。

　　我深知，一家公司的初心便是其发展的边界。当遭遇困境时，这份初心成为公司坚守的力量之源;而在顺风顺水之时，它又是我们保持谦逊、不骄不躁的基石。

　　水滴公司在打造产品时，始终遵循有四个关键词。

　　第一个关键词：以用户为中心。这意味着我们必须始终站在用户的立场，深入挖掘他们的真实需求，并以此为基础，精心打造符合用户期望的产品和服务。

　　第二个关键词：普惠。我们的服务宗旨是面向广大人民群众，致力于助力共同富裕的实现，而非仅仅服务于少数高收入群体。

　　第三个关键词：始终创业。社会持续发展，外部环境加速变化，创业公司必须保持不断进取的态势，否则就会面临被淘汰的风险。因此，我们进行围绕用户需求持续的产品和服务进化，力求超越用户的预期，这是我们的奋斗目标。

　　第四个关键词：务实。作为一家科技公司，我们始终将产品和服务的实用性放在首位，力求将先进的科技理念切实转化为对用户真正有帮助的产品和服务。我们不会盲目追求过于前卫的科技概念，而是脚踏实地，确保每一项技术和创新都能为用户带来实实在在的价值和便利。

　　“不被定义，敢为人先”这一理念在我看来，其实是一种由内而外的展现。它的核心在于坚守创业初心，毫不动摇，并且勇于突破自我设定的界限，以创新的方式实现初心。就像我2010年1月加入美团这个创业团队时，曾听到个别媒体评论王兴做美团是在抄Groupon。然而，在我与王兴并肩奋斗一段时间后，我深刻地体会到，他其实是立足于中国的独特环境，重新定义并开创全新的事业。他始终基于持续为用户创造价值的本质，去探索、去原创，走出了一条属于自己的路。

　　面对外界的嘈杂声，他始终坚守自己的立场，一步一个脚印地把事情做得更扎实，做得越来越接近自己的初心，这种坚持和执着对我产生了深远的影响。

　　作为创业者，在面对机会时，我们绝不该自我设限或畏惧困难，而应该勇敢地把握机会，积极追求自己的梦想，将其实现。

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