用文化元素赋能酒店业高质量发展

责任编辑：新商业来源: 中国315防伪网 2024-07-11 14:23:28

　　文/肖紫涵海南大学国际旅游学院

　　文旅融合是文化与旅游产业及其要素间的相互渗透和交叉重组的过程，旨在打破原有边界，形成新型的共生体系。在此过程中，实现了资源的优化配置和产业的创新发展。文化与旅游的天然联系，使得两者的深度融合成为互动共荣的必要条件，对经济增长、文化传承与社会发展具有举足轻重的意义。酒店作为旅游服务业的核心，扮演着推动文旅高质量发展，促进经济和文化共同发展的关键角色。

　　如何在酒店风格营造中融入文化元素

　　文化元素是组成文化复合体的最小单位和基本元素，各种各样的文化元素能够组合成风格各异的文化，承载着中华民族的历史和传统，不仅成为了中国人的精神食粮，而且具有广泛的世界影响力。它们能够促进文化交流和传播、提升企业品牌形象、带动相关产业的发展，以及增强大众的文化认同感和归属感，为现代经济发展提供强大的动力。

　　在酒店设计领域，鉴于酒店作为向宾客提供住宿与餐饮服务的商业空间，在新时期，酒店设计应着重强调文化元素的融合。设计过程中，酒店需紧密结合当地文化特色，明确设计主题与风格，以营造富有当地文化韵味的环境。此外，为改善服务品质，酒店应开展当地文化相关的体验活动，使消费者能够更深入地了解当地文化与风俗，从而强化酒店的独特性与服务质量。同时，再加上酒店利用现代设计手法和创新材料，则更能为设计增添独特性与吸引力。

　　在酒店设施陈设方面，酒店设施陈设涉及客房、大堂、餐厅、会议室等多个区域的布置，以及游泳池、健身房、停车场等辅助区域的建造。这些设施陈设的完善程度，对于提升宾客的入住体验和酒店竞争力有直接影响。因此，酒店应持续优化设施陈设，致力于提升消费者的满意度。在此过程中，酒店应充分利用文化元素，结合设计风格，合理地将文化元素融入设施陈设中，丰富其文化内涵和底蕴。此举对于彰显酒店的独特魅力和塑造酒店品牌形象，具有持久且深远的战略意义。

　　完善且精细的流程能够确保酒店运营的高效性和条理性，从而显著提升服务质量。此外，通过提炼、整合、创新、活化、延伸以及演绎等手段，将特色传统文化元素巧妙地融入酒店服务流程之中，不仅能够丰富酒店服务的文化内涵，还能够显著提升酒店服务的竞争力和“软实力”，进一步巩固和扩大酒店在行业中的领先优势。

　　文化元素促进酒店发展的意义与具体方法

　　文化是推动高质量发展的关键驱动力。通过深度融入实体行业，文化正以其独特的“文化+”效应为实体行业的繁荣注入活力。随着大众消费的不断升级，消费者在选择酒店在内的各类消费产品和生活服务时，不仅会关注产品本身的功能价值，更会追求其背后所蕴含的情绪价值、符号价值等文化价值。当前，消费需求正日益呈现出文化消费与功能消费相融合的态势，泛文化消费已成为引领消费升级的重要方向。

　　提升酒店软性竞争力。服务是满足顾客特定需求并使其受益的智力与劳动付出，具有非物质性和无形性，酒店能够在任何时候、任何地点向顾客提供。通过在服务中融入文化元素，酒店能够显著增强消费者的亲切感，进而提升酒店的文化内涵和软性竞争力。通过融入我国深厚的传统文化元素，酒店能够显著增强消费者的亲切感，进而提升酒店的文化内涵和软性竞争力。鉴于中国传统文化深受儒家文化影响，酒店在服务过程中可展现儒家文化的精髓。在“礼”的方面，酒店致力于在消费者与酒店员工的每一次互动中，展现细致周到的礼节，为消费者带来独特的服务体验，使其感受到宾至如归的舒心与愉悦。同时，酒店也要注重服务员的着装，使其充分体现酒店的特色。此外，酒店还可以精心经营中式茶厅，让顾客在品味中式茶饮的同时，沉浸于中式古典氛围中，感受中华文化的博大精深。通过这些措施，酒店能够进一步提升服务质量，为顾客创造更加优质、独特的住宿体验，从而增强软性竞争力。

　　为激发酒店的发展活力，需深刻理解和践行人本思想。人本思想是中国传统文化的瑰宝，其核心在于以人为中心，强调人的价值和尊严。在当前酒店管理的实践中，引入并深化人本管理理念，对于提升员工的主观能动性、积极性和综合能力具有显著作用。通过人本管理，酒店将员工的品德和职业素养培养置于核心地位，旨在激发员工的内在潜能，实现与员工的双赢。为实现这一目标，酒店应构建合理的薪资体系、绩效考核和人才激励机制，同时不断优化工作环境，为员工的成长和发展提供有力支持。这些举措将有效提升员工的工作积极性和整体竞争力，为酒店的长远发展注入源源不断的活力。

　　酒店的企业文化始终贯穿于其经营管理活动中，成为引领生产经营、改革创新的关键。酒店的企业文化所蕴含的凝聚力与竞争力，是促使其持续发展的内在驱动力。酒店的企业文化将其无形的资产价值转化为具体的实践，以此推动酒店的全面发展。酒店的企业文化不仅是酒店发展的指导原则，更是酒店思想观念和经营理念的集中体现，能够为酒店的管理和决策提供明确的方向。酒店的企业文化建设在促进酒店与员工共同成长、实现双方共赢的同时，也在塑造酒店外部形象、确保盈利及推动发展中扮演着至关重要的角色。

　　酒店以文化建设带动发展的有效路径

　　构建具有核心价值导向。为确立核心价值导向，酒店必须明确自身定位，以增强整体凝聚力和执行力。在此过程中，酒店要结合发展实际情况，将管理智慧、哲学等融入核心价值导向的构建之中，从而推动文化建设向更高层次迈进。同时，酒店还要高效率、全方位地整合创新意识、服务意识，以促进酒店的持续发展和进步。

　　完善酒店的制度文化建设。酒店的制度文化是一种以酒店规章制度为核心的文化现象，是酒店在长期积淀和发展过程中形成的。通过健全和完善酒店的制度文化建设，可以营造和谐、有序的内部工作环境，有利于酒店在激烈的市场竞争中获取独特的优势。在构建具有向心力和融合力的员工团队方面，酒店应当充分认识到员工队伍在运行中的核心作用。员工的向心力和融合力是推动酒店文化建设升级转型的关键力量。因此，酒店应当更加关注员工的全面发展，通过采用多元化的策略和方式，积极引导员工认同酒店的核心理念。

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