皇家美孚月饼保质期内长毛律师提醒维权须存证

责任编辑：新商业来源: 中国山东网 2013-09-04 18:44:53

生产不久的皇家美孚月饼竟长了绿毛

中国山东网青岛频道9月4日讯 8月29日，青岛李女士在山东路家乐福的皇家美孚蛋糕店购买了三个月饼，次日打开其中一个，发现密封的月饼竟然长毛了。皇家美孚工作人员表示，可以退换未开封的两个月饼，但因为李女士没有保留购物凭证，其他的赔偿要求难以满足。

中秋将至消费者买到长毛月饼

中秋将至，月饼上市了，青岛李女士购买的月饼却出现了问题。8月29日，李女士在青岛山东路家乐福的皇家美孚专卖店买面包时，看见不少月饼已经上架，就买了三只。

李女士介绍，第二天早上她带了其中一个台式芋泥月饼去公司，午饭时间拿出来准备吃，结果打开外包装一看，月饼上有三处很明显的绿色霉斑，李女士一看就知道月饼已经长毛，不能吃了。

随后李女士仔细检查了生产日期和保质期，包装袋上明确标明月饼8月15日生产，保质期60天，确定月饼在保质期内。

李女士觉得这种情况很不应该，当时把月饼就扔掉了。李女士说，她本人购物没有保留小票的习惯，“买月饼的小票我根本就没拿，现在想想回去找商家也没什么有力证据了。” 回到家后，李女士觉得退货太麻烦，就抱着赌一把的心态打开了剩余的月饼，好在没有发现什么问题。

皇家美孚：可退换剩余两个月饼

中国山东网青岛频道记者采访了皇家美孚工作人员，他们表示因为没有看到实物，他们也不确定是什么问题，但根据描述初步断定为长毛。工作人员解释道：“产品都是密封的，而且卖了这么多也没有接到过类似的反映和投诉。”

工作人员说，若李女士有需要，皇家美孚可以退换李女士剩余的两个月饼，但除此之外不能给予其他赔偿。“关键是顾客没有证据证明他们的产品出了问题以及出了什么问题。如果顾客留着实物或是小票，双方可以协商赔偿。”

律师提醒：消费者维权需保留证据

记者就此咨询了北京市中银(青岛)律师事务所的王鹏律师，王律师认为根据“谁主张谁取证”的原则，不保留证据对消费者是不利的，因此皇家美孚的做法可以理解。

王律师提醒消费者在购买食品时，除了要把生产日期、保质期等食品表面上反映出来的问题看清楚，还要保留原始的单据，一旦产品出现问题最好保留实物以及照片，以便向商家要求一定的赔偿。这种情况下，若商家没有按照法律规定对消费者受到的损害进行赔偿，消费者可以向消费者组织和工商局进行投诉和举报。(王雪)

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