恒天然独立调查结果：仍存在十个错误和问题

责任编辑：新商业来源: 人民网 2013-10-30 09:32:00

恒天然独立调查结果：仍存在十个错误和问题（亲贝网qinbei.com配图）

新西兰恒天然董事会独立调查团队29日发布对乳清蛋白事件的调查报告，指出恒天然的一些错误，并就此提出建议，同时认为恒天然仍是一家符合预期的良好的营养品制造商。

恒天然集团在29日的新闻发布会上对董事会独立调查报告表示欢迎。恒天然首席执行官西奥·史必根思表示，该报告涵盖范围广泛，内容深入，为恒天然管理层提供了重要、深刻的观察分析和建议。这次事件是一次艰难的经历，虽然后来证明是虚惊一场，但依然给我们留下了许多教训。

独立调查团队8月12日成立。经过两个多月的调查，独立调查团队发现恒天然存在10点错误和问题：

1，按照与至少一位重要客户的合同，恒天然同意对使用浓缩乳清蛋白生产下游产品提供梭菌属微生物检测，但恒天然在浓缩乳清蛋白产品的生产中没有做任何梭菌属微生物检测；

2，在豪塔普工厂对相关浓缩乳清产品进行再加工的准备工作时出现一些判断错误；

3，恒天然加工厂标准的预设制自动清洗程序需要改进；

4，对委托农业研究院检测肉毒杆菌的关键决策缺少足够的高层监管；

5，对肉毒杆菌检测的委托、设计和限定不充分；

6，恒天然不能快速准确地追溯涉事浓缩乳清蛋白产品的流向；?

7，没能及早察觉及看清肉毒杆菌、婴幼儿产品、消费者敏感度，以及恒天然的全球声誉这四个方面的联系:

8，恒天然的危机管理方案(包括对外传播)对此类型、此规模的危机显得捉襟见肘；

9，在危机初发的关键时期，恒天然危机管理(包括对外传播)执行不力；

10，在对潜在污染的担心上报新西兰政府并公之于众之后两星期的关键时期内,恒天然与新西兰政府在某种程度上缺乏协同和互信。

独立调查小组在报告中对恒天然的运营从实际操作层面和企业治理、企业文化层面提出建议，具体包括：需要审查恒天然的食品质量和食品安全规格要求及其检测制度，确保它们是业界“最高标准”；符合客户最严苛的要求，符合全球最佳实践；需要加强风险管理和危机处理流程等。

在报告中，调查团队还对董事会提出建议，其中包括董事会应明确支持恒天然遵循“同一公司”的核心原则，始终执行最高标准，继续保持自身全球领先的食品企业形象；董事会应同样明确支持恒天然将食品质量和安全视为影响其本地和全球声誉的重中之重。

调查报告说，独立调查团队中一名国际乳业专家在对恒天然位于北岛、南岛和维多利亚省的8家加工厂进行检查后认为，恒天然是一家符合预期的良好的营养品制造商。

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