洗发膏质量有问题消协调解退货补偿

责任编辑：新商业 来源: 中国消费者报 2013-08-03 17:50:40

作者：陈亮亮 刘洪鹏

目前在工商等部门的大力宣传和工作下，广大农村消费者的维权意识不断提高，发现不合格产品会主动找经营者论理。面对主动找上门来的消费者，个别经营者经营理念没有及时转变，仍然“主观不努力、客观找原因”来搪塞消费者，企图蒙混过关。

近日，家住山东省沾化县古城镇西孙村的村民郭某，在该镇商业街某超市买了一瓶洗头膏，价格16.7元。打开用时发现洗头膏很稀，香味也不浓，而且洗完头感觉头皮瘙痒，不久起了一片小疙瘩。郭某认为洗头膏质量有问题，就到该超市要求退货。超市负责人称，该店销售这种洗头膏已很长时间，从未出现过这种现象，可能是消费者有皮肤过敏的症状导致的，郭某坚称自己没有皮肤过敏的毛病，是洗头膏质量有问题，坚决要求退货，超市负责人见无法说服郭某，就称“洗头膏就这样，又不是我们生产的”，他让郭某自己打电话联系厂家解决，双方因此发生了争执。无奈，郭某只好向消协投诉。

消协工作人员经认真检查，发现该洗头膏的确存在质量问题，消协工作人员认为，根据《消法》和山东省《消保条例》的有关规定，对于所经营的商品出现质量问题，经营者与生产者负有不可推卸的责任，应当积极维护消费者的合法权益，而不是互相推诿。在消协工作人员的耐心调解下，超市同意办理退货，并免费赠送给郭某1袋洗衣粉作为补偿。

在此，山东省沾化消协提醒广大消费者，可以通过以下方法辨别洗头膏的好坏：

一看包装。好的洗头膏包装、做工精致，且色彩柔和，接口处严密，无裂痕，字迹清晰。

二闻香味。好的洗头膏味道淡而且接近自然的味道，比如水果味，清淡不冲鼻，而且用后持久幽香。

三看泡沫。好的洗头膏很好打泡，用一点加一些水就能起很多泡沫，而且泡沫越细越好。

四看膏体细腻感。好的洗头膏细腻，不会存在疙瘩，而且膏体连贯，粘性大，流的时候粘粘的，流动不快。

五看是否容易冲洗干净。好的洗头膏冲的时候很容易就冲洗干净，而且没有粘腻的感觉。

六看用完后的感觉。好的洗头膏用完应该头发轻盈，自然顺滑，不会有梳不通的现象。当然现在的洗头膏针对性都比较强,比如说分干性、中性、油性，分适合粗发、细发，适合不同的发质。 （陈亮亮 刘洪鹏）

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