揭开克丽缇娜美容院的秘密 交了七百就能上岗

责任编辑：新商业 来源: 浙江在线 2013-08-08 16:38:12

浙江在线08月08日讯为了保持年轻漂亮，很多女性朋友都定期去美容院做美容、保养。不过现在，在美容院里做一次脸不便宜，一年下来，万把块钱都算是少的了。这样的收费标注下，美容院的服务质量是否有保证呢？美容时的卫生状况又如何呢？

最近，浙江经视《消费能见度》栏目的消费特攻针对杭州的美容行业展开了调查。今天，我们首先要来说说克丽缇娜美容院。克丽缇娜这个品牌诞生于1989年，在国内有3000多家连锁店，杭州就有不少门店。来看消费特攻在克丽缇娜一家门店的卧底调查。

交了七百就上岗

克丽缇娜杭州潮王路二店，到现在为止已经开业九周年了。每天都有不少客人到店内消费。消费特攻前往该店应聘美容师。门店负责人朱贵平简单了解了一下消费特攻的基本信息之后，就决定予以录用。

按照国务院发布的《公共场所卫生管理条例》第七条的规定，美容院直接为顾客服务的人，需要持有健康证才能从事本职工作。奇怪的是，门店负责人并没有要求消费特攻出示健康证之类的相关证件。

据消费特攻了解，一些已经在店内的工作的员工，到现在为止都没有办理健康证。

虽然不用办理健康证，但是门店负责人告诉消费特攻，要正式入职，需要交七百块钱的学习费，因为她们这边会对新员工进行一个比较专业的培训。

没有系统培训 质量如何保证？

第二天消费特攻就正式上岗了，但是让人觉得奇怪的是，并没有任何人对消费特攻进行所谓的专业培训。门店内有十来个美容师，工作年限从几年到几个月不等，那么这些老员工有没有经历过所谓的专业培训呢？“你们以前刚刚进来的时候是谁教的？我进来(也没人教)就靠自己琢磨吗？”“嗯。看你自己，做得好就可以给客人做。”“朱老师教是教过。”“教了多长时间？”“不知道。”

按照这些老员工的意思，她们并没有参加过比较系统的培训。不仅如此，消费特攻还发现，日常为客人做护理的，只有门店负责人朱贵平一人具备美容师资格证书，她说，这个对于门店员工而言，的确是可有可无的。

既没有系统的培训，也没有专业的证照，那么美容院的服务质量是否有保障呢？“你不要对克丽缇娜的东西有任何的怀疑，都是真的有效果，不然不会有这么多的客人！”

那么这位美容师的信心又是来自于哪里？在实际操作过程中，是否像他们所说的那样，可以保证服务质量呢？以门店的王牌项目胸部按摩为例，美容师们在介绍的过程中，一再向客人保证，这个项目对小叶增生等一些胸部疾病都具有一定的治疗作用。

但是消费特攻遗憾地发现，操作这个项目的部分美容师，却是仅仅培训了一个礼拜左右的新手。而这所谓的培训，其实也就是日常空闲时间，在店长的指导下，做一些简单的操作练习。那么这样的练习，培养出来的员工在操作技能方面是否过关呢？在一次普通的练习中，消费特攻发现，一些已经上手帮客人做服务的老员工，却暴露出了不少问题。

贴身的毛巾不消毒 卖产品利润高

服务质量还是要打个问号，那么卫生状况又如何呢？在克丽缇娜杭州潮王路二店，很多美体项目都需要客人在不穿衣服的状态下进行，因而客人使用的毛巾都是直接接触皮肤的。不过店长保证说，店内的毛巾绝对卫生。

但是奇怪的是，消费特攻在卧底期间发现，并没有人在进行消毒的工作。店内的美容师告诉消费特攻，所谓的消毒，其实也是说说而已。不仅没消毒，而且店内的美容师还告诉消费特攻，用过的毛巾也不需要及时地跟换，翻个面就可以接着用了。

虽然店内在操作上还是有一些不规范的地方，但是丝毫不影响店内的生意。据美容师介绍，门店的赢利点主要在卖美容产品这一块。以店内很火的一款名叫“乐力果”的精华液为例，该产品标价8800元，会员用户可以在购买时打五折，尽管如此，美容院还是可以从中获取高额的提润，而另一款店内主推的美白针，也同样具有不错的收益。

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