【3·15投诉】红米Note手机频繁死机

责任编辑：新商业 来源: 中国质量新闻网 2016-03-15 16:15:38

北京的郭女士向中国质量新闻网投诉称，去年网购的红米NOTE手机使用半年后，频繁死机，无法开机。多次到售后服务点维修，但问题一直没有解决。最后由于手机一直维修不好，不得已新买了另一品牌的手机。

投诉者原文如下：

我于2015年春节期间网购红米NOTE手机，正常使用半年多后，2015年8月份开始频繁出现死机、无法开机等现象，打客服电话4001005678，工作人员说已经超过了换机时间，只能维修。8月下旬左右，我便到位于望京的售后服务点去维修，第一次技术人员测试后，说是电池问题，经过处理后，“恢复正常”；但回来使用两天后又出现同样的频繁死机现象，由于上班没时间去维修，只能频繁重启，最后实在不便只能换手机使用。但想到仅用了半年的手机就出现故障，我仍抱有希望，9月中旬某天抽空再次到望京售后服务点，技术人员检测后说是写字板有问题，要放维修点维修，过几天才能取走，我只能答应。由于工作忙，我直到国庆节放假才抽空取回手机，正常使用了仅仅一周左右，同样的问题再次出现。10月3日，再次到维修点，技术人员也说不出具体哪里的问题，要求把手机让他试用几天观察一下，我不想再来回奔波，希望一次修好，就在维修点等了三四个小时供技术人员观察手机使用状态，最后称是电池故障，给换了一块电池后，当场能正常使用。我原以为总算找到原因修好了，没想到回家后没用多久，老毛病又出现了。售后人员的服务态度一直不错，但手机故障不能一次解决，消费者只能一次次跑维修点，几次来去车费近百元不说，耽误的时间、耗费精力让人很难接受。小米公司应该换位思考，提高服务的人性化水平，重视消费者的使用体验，最根本的还是要提高手机质量。

特别说明一下，由于手机一直没能修好，我早已换了手机使用，所以故障手机和相关维修票据（一张收款凭证）并未保留。只是想借中国质量新闻网3.15话题向企业提个醒：作为消费者，我们支持国货，但企业也要在产品质量、售后服务等方面注重用户体验，不要让消费者失望。

 

 

 

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