网购进口美素佳儿奶粉吃出活虫 无中文标签

责任编辑：新商业 来源: 半岛晨报 2016-10-21 09:10:00

给未满月的女儿冲奶粉时，居然在奶粉中发现了一只正在爬动的虫子，这个场景被市民郑先生录到了手机视频里，“现在想想还恶心。”郑先生说，因为虫子事件，他和爱人数次与购买奶粉的网店交涉，整个过程一波三折。卖家先是态度冷淡，随后虽表示可以给退货，但只能退掉没开封的奶粉，有虫子的奶粉则只给退半袋的钱，并且运费和通关等费用要由郑先生来掏。

未满月女儿吃的奶粉中竟爬出虫子

上个月，郑先生喜得了第二个女儿，由于爱人奶水不足，二女儿母乳和奶粉混合喂养。今年10月8日夜里11点多，孩子半夜哭闹“表示”饿了，郑先生立刻爬起来冲奶粉。“当时，我打开包装袋正要用小勺舀一勺奶粉，就看见奶粉里有一个黑乎乎的东西在爬动。”郑先生仔细一看，那个在奶粉中爬动的竟是一条虫子。“这袋奶粉是新打开包装的，怎么会有虫子？”郑先生随即录下了这一场景，并拍了照片。

从郑先生给记者出示的视频来看，那条虫子长约一厘米，爬动的过程在奶粉中拖出一条长长的痕迹。

郑先生随即把有虫子的奶粉包装袋用食品夹封存了起来。由于女儿一直哭闹，家里又没有其他品牌的奶粉，郑先生只好把同一盒另一袋奶粉打开给女儿冲了奶粉。“打开这一袋的时候，我仔细翻看有没有虫子。”郑先生说，这个品牌已经让他产生了深深的不信任感。

有虫子奶粉只能退半袋钱运费等需要消费者承担

昨天，记者在郑先生家看到了那袋有虫子的奶粉，虫子已经死了，虫子体外包裹了白色的薄茧挂在包装袋外。

郑先生说，奶粉是爱人在国内知名育儿论坛“宝宝树”上买的。郑先生的爱人起初只是在“宝宝树”上浏览育儿知识，有的帖子会侧面推荐一款美素奶粉，据称是从荷兰进口的。8月份，郑先生的爱人便在“宝宝树”论坛上一个叫“美囤妈妈”的电商购物频道购买了两盒美素一段婴幼儿奶粉，以备产后不时之需。随后“美囤妈妈”搞活动，他们又追加购买了四盒美素奶粉。“最初买的两盒是168元钱一盒，每盒800克，每盒中有各400克的两小袋。”郑先生说，爱人生下二孩后，需要混合喂养，提前购买的奶粉便派上了用场。“只是没想到才吃到第二盒就出现了虫子。”郑先生说，在发现虫子第二天，他就去家门口的母婴用品店购买了另一款德国品牌的奶粉，并联系“美囤妈妈”客服要求退货。然而，退货过程并不顺利。

在发现虫子的第二天，郑先生将自己所拍摄的视频和照片发给“美囤妈妈”客服，要求退掉前后两次一共六盒奶粉。客服在回复中否认了奶粉自带虫子的可能，同时表示不能退货。随后，郑先生的爱人便通过微博寻找媒体和消协的帮助。“美囤妈妈”的态度有所软化，表示供应商方面同意给退回未打开包装的奶粉，至于有虫子的奶粉，只能退半袋的钱，但郑先生要承担发货运费和通关的费用。对于“美囤妈妈”的处理态度，郑先生和爱人并不满意。

消费者应该如何维权？

记者在采访过程中咨询了大连市消协，消协方面表示，电商交易纠纷为属地化管理，郑先生的奶粉不是在大连买的，因此，只能向商家所在地上海消协投诉，寻求解决之道。这种维权方式对忙于两个孩子的郑先生来说，显然太过曲折。“只要能给退货就行啊。”郑先生无奈地说。

进口商品当然没中文标签?

记者注意到，郑先生第一批购买的两盒奶粉的外包装盒上，除了一个二维码，再无其他中文字样，均为外文，二维码为宁波跨境贸易电子商务进口商品防伪溯源码，通过该二维码查询结果看，荷兰美素奶粉的原产国为荷兰，进口代理商为浙江省粮油食品进出口股份有限公司。除此之外还有报检和报关相关信息，关于奶粉含量等则再无其他信息。

昨天，记者通过电话联系到在上海的“美囤妈妈”。一名客服代表称，他们并无实体店铺，店内的商品均由经销商供货，以电商的形式进行营销。在记者报上郑先生购物单号后，该客服代表首先否认了奶粉中的虫子是“原生”的。对方表示，奶粉是要通过充氮气并筛粉进行生产罐装的，而虫子的生长需要氧气和水分，因此不排除开罐后保存不当或在潮湿阴雨的季节导致奶粉生虫子。对于客服的这一说法，郑先生表示，出现虫子的奶粉是新打开的包装，他并不认为是保存问题招来了虫子。

而关于记者对奶粉外包装盒上无中文标签的质疑，上述客服说，这是纯进口商品啊，当然不会有中文标签。该客服还表示，可以提供海外清关证明标识。截至记者发稿时，并未接到该证明标识。

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