恒天然毒菌事件：雅培中国市场反应机制遭质疑

责任编辑：新商业 来源: 中国经济时报 2013-08-12 16:32:00

恒天然奶粉事件已过去一周，一周以来，幸运的是，并没有出现一起相关病例，也没有一例消费者投诉。公众的紧张情绪也随着时间的推移慢慢得到缓解。该事件中，相关部门对恒天然事件的处理比较及时果断，如公开涉事企业名单、约谈企业负责人以及要求召回相关问题产品等，体现了当下市场监管机制正在逐渐走向成熟。

但是，有家涉事企业因为一开始的不坦诚，至今未能走下舆论审判席。

雅培“求瞒报”被指“不负责任”

8月2日，新西兰恒天然集团称其生产的浓缩乳清蛋白粉检测出肉毒杆菌。并于8月5日在其新闻发布会上透露，在该公司供应产品的客户中，还涉及到一家企业，而这家企业明确要求恒天然不要透露其品牌名字。

当日晚间，国家质检总局公布了雅培产品受肉毒杆菌污染的情况。对此，雅培公司在8月6日第一时间发布声明称，雅培奶粉是在恒天然包装线上受的污染，而不是使用了恒天然受污染的乳清蛋白粉。当晚，雅培发布了召回声明，并强调“那家要求隐瞒信息的企业绝对不是我们，企业供应中国市场的所有产品均未使用恒天然问题原料。”

然而，8月7日，关于谁是恒天然毒乳粉事件中的“求瞒报者”终于有了定论：恒天然证实了第八家受污染的企业为雅培。

未透露其身份的知情人士黄女士告诉本报记者，“周六（8月3日）就知道雅培出事了，当时正和一个雅培的朋友吃饭，吃得好好的，他忽然接了一个电话，然后又打电话给下属，好像是通知仓库开始召回产品的事情。”

“企业都有犯错的时候，产品出现质量问题往往也难以避免。关键不是在于产品出了什么问题，而是企业如何处理与应对。”原广东省奶业协会副会长、广州奶业协会理事长王丁棉认为，“这时候，我们就要看企业是否本着对消费者高度负责的态度，是否在问题处理过程中能够诚实并且及时公开。如果某家企业在事情发生后三四天才告诉消费者，难免对消费者有些不负责任。”

截至目前，雅培方面已基本召回有事故的两个批次的奶粉，但是并未拿出确切证据对恒天然说法进行反驳。业内人士分析认为，雅培很有可能将再次使出杀手锏：拖延战术，不理会战术。近十年，每当雅培奶粉有问题事件出现，往往会使用此等战术。

针对上述问题，记者致电了雅培奶粉公关部，暂未得到回复。

雅培市场反应机制差强人意，有损口碑

雅培是美国芝加哥的一家知名老企业。2004年，在中国上市含有“益生菌＋益生元”的金装幼儿喜康力和小安素产品。十年来，凭借其独特的配方和高档次的包装，在中国高端奶粉市场拥有较高的占有率。而且，雅培自身又有独特亮点，例如原装进口、大品牌、高适应性等。

据公开资料，雅培奶粉从原材料进厂到成品出厂，所需的质量安全确认程序包括供应商管理程序、来料质量检测、制造流程、生产控制与检查、产品放行等六大方面。同时，在雅培官网首页上便可看到其公司理念：“雅培：对生命的承诺”。这一宣言包含了雅培的价值观，也能看出雅培对顾客和消费者的重视。

《财富》“2012最受推崇的公司”排名中，雅培位居医药行业第二。在世界财富500强名单中，雅培2010年度排名第250位。

然而，这家知名企业在中国市场的反应机制却似乎有些差强人意。有业内学者认为，“中国的奶粉市场已不再是之前的奶粉市场了，无论是行业规范，还是消费者民主意识，都得到了巨大进步，如果还有那些外资企业认为凭借拖延战术，或者表面服从就能“蒙混过关”的话，那么他们真的是大错特错了。我们不知道中国孩子们是否得到了雅培的重视，我们也无法看到事实的真相，但只希望雅培能给中国孩子的生命以承诺。”

雅培奶粉问题事件回顾

1.雅培奶粉现严重鱼腥味

2012年3月初，家住四川成都的李女士向海峡食品安全网投诉，称购买的雅培1段奶粉有严重的鱼腥味，并且颜色偏暗。之后，李女士拨打了雅培公司的电话，要求企业给出合理的解释并退货。

雅培反应：雅培公司并没有任何人联系李女士，也没有给予处理。雅培客服总是以“已经有专门的人去处理了”为由进行搪塞，一拖再拖不采取任何行动。

2.雅培奶粉避孕套事件

2012年3月16日，杭州萧山的李先生在给女儿喂奶粉时，竟然发现了大片塑料异物，用勺子拿出来仔细查看后，竟然是半截避孕套。在事件被报道时，女儿白净的脸上已经发出多块红疹。

工作人员回应：“我们也无法理解为什么这么大的避孕套会出现在奶粉盒内，以前从未发生类似情况。同时也没有办法查证避孕套的来源，但是我们愿意更换一盒奶粉。”

3.雅培奶粉喝出蛆虫

2012年6月5日早上，胡女士刚给八个月大的女儿喂过奶粉，正要冲洗奶瓶时。发现这个奶嘴头内，有一个清晰的肉色蛆虫。该蛆虫长约0.5厘米，米粒大小，长得很肥。胡女士丈夫张先生说，事发后他首先找到了经销商，但经销商说他们也不太清楚虫子的来历，只能由雅培厂家出面解决。

雅培对此事的回应：肯定不是生产过程中掺入的，可能是打开奶粉罐前，盖子外面就有小虫，打开后才掉入奶粉中。

4.雅培早熟门事件

来自湛江的陈先生在网上发帖指雅培奶粉导致自己4个月大的女儿性早熟，右胸肿大，并附上女婴右胸肿大时的照片以及在广东医学院附属医院求医的化验单和诊断书。

雅培表示：没有任何证据能表明孩子的症状和食用婴幼儿配方产品存在因果关系，事后还向受害者发律师函声称其在微博上的爆料与声明对雅培造成巨大的负面影响，要求其删帖并公开道歉。

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