味多美顾客店内摔奶称孩子喝酸奶上吐下泻

责任编辑：新商业来源: 光明网 2013-08-21 14:58:00

“我让你卖，不给个说法就别卖了！”随着呵斥，一瓶酸奶“啪”的被重摔在地面，接着又是一瓶，溅起的酸奶弄脏了一位坐在轮椅上躲闪不及的老人的衣服。

8月20日下午5点左右，味多美崇文门新世界店，一位顾客称自己前一天买了味多美酸奶，孩子吃了后上吐下泻，前来讨要说法却无人理睬，怒而“摔奶”。

孩子家长

上吐下泻：没吃别的就喝了酸奶

摔酸奶的女士姓郭，据郭女士称，自己的孩子今年9岁，昨天(19日)下午3点多她带孩子来味多美，买了四块面包和一瓶酸奶，孩子喝完酸奶，回家路上就开始腹痛，回到家后仍未好转。“我们把孩子送到医院，挂了急症，上吐下泻的折腾了一宿。”

对于腹泻原因，郭女士坚称是酸奶有质量问题，“肯定是你们的奶有问题，我家孩子啥也没吃，就喝了酸奶之后开始上吐下泻。”

郭女士称自己为了这事等了一天了，“早晨我就来了，服务员说店长不在，我就留下了自己的联系方式和姓名，结果一直没人搭理我。”下午郭女士再次来到店中，出具了购物小票和诊断单据，仍旧得不到回应。

郭女士称，自己并不是第一次购买味多美的产品，以前也曾多次购买，均未出现问题，但此次喝酸奶却出了问题，自己一定要个说法，“我不在乎钱，我就要个说法”。

店方

同一批次生产多瓶酸奶并无其它顾客反映不适

对于前来的郭女士，味多美新世界崇文门店的店长回应，需要相关医院的鉴定说明，“你先让医院开具证明，证明孩子是因为喝了味多美酸奶出现的腹泻现象。”

这一回应激怒了等待一天的郭女士，“就是喝了你们的奶出了问题，你让医院开啥证明，医院怎么给你开？你不给个说法就别卖了！”接着，郭女士拉开冷藏柜，拿起两瓶酸奶“怒摔”在地。

郭女士砸完酸奶后，店中来了一位年长女士，和店长一起将郭女士拉到酸奶冷藏柜前，称酸奶质量肯定没有问题，“我们的酸奶都是由味多美工厂统一加工，当天发配，同一批次会生产多瓶酸奶，如果有问题，应该不止一瓶，但截至目前，除了你家孩子出现腹泻，并无其他顾客反映不适，所以酸奶绝无质量问题，也许是孩子体质或者其他原因。”

对于这一说法，郭女士表示不能接受，“孩子什么也没吃啊，喝酸奶前好好的，喝完就出问题了，肯定是酸奶有问题啊。”

记者注意到，郭女士所说的酸奶放在冷藏柜中，由透明塑料杯装，杯上只贴有“20130820”字样的小标签，并无保质期等其他说明。店方解释说因为酸奶只卖一天，所以只标注了生产日期，如果晚上卖不完，就会统一销毁。

郭女士则不然，“你说倒就倒，我们怎么知道你会不会放过期了卖？”对于郭女士的坚持，刚刚前来解释的女士称愿意给郭女士“安慰性的”补偿，让郭女士免费挑选几款店内月饼，“天气这么热，大家都不容易，我们很理解您的心情，可以给您一些补偿。”

郭女士拒绝了这一“补偿”，“我只要你们承认这奶有问题，我不是为了钱。”

民警

理性维权建议购买酸奶做官方化验

正在双方为酸奶质量有无问题争执的时候，两位民警来到了店内，询问是谁报警。正在解释的店长称自己报警，并指郭女士“砸店”。

了解情况后，警察将郭女士叫到店外，“孩子喝了奶出了问题，我相信您的说法，但是咱们得有证据，您砸东西的做法是不对的，得赔偿人家。”警察建议郭女士可以再购买一瓶味多美的酸奶，拿回家后找到相关部门做化验鉴定，出具正规的化验报告，如果报告显示奶有问题，那么就可以正当索赔和讨要说法。

面对警察，郭女士平静了许多，对于警察给出的建议，她表示可以接受。

随后，郭女士再次来到店内，购买了一瓶酸奶，并赔偿了砸坏的酸奶，称自己将把酸奶带回家，找到相关部门做检测，“一定要有个说法。”