统一方便面保质期内发霉统一“一赔十”处理

责任编辑：新商业来源: 网易 2013-08-21 10:47:45

蒋女士在湖南湘潭步步高购买的统一老坛酸菜牛肉面，在开包准备食用时发现霉点。

统一老坛酸菜牛肉面出现霉点。

统一老坛酸菜牛肉面出现霉点。以上图片均由投诉人蒋女士供图

因方便面面桶荧光物超标，统一一度陷入舆论漩涡。近日，湖南湘潭蒋女士向华声在线《消费投诉》栏目记者反映，她在湘潭多伦步步高购买的统一老坛酸菜牛肉发霉了。

厂家对发霉的方便面做了一赔十的赔偿处理，但蒋女士对统一厂家的安全生产产生了质疑，截止记者发稿止，厂家以样品未送检为由未对面饼发霉给出正面回应。

投诉：打开包装发现方便面上有青霉

8月10日，蒋女士在湘潭多伦步步高购买了10袋统一老坛酸菜牛肉方便面。13日，蒋女士的丈夫为儿子煮面，打开包装时，发现面饼上出现了几坨霉点。

“之前的几包面儿子都是干吃的，也不知道他有没有吃到发霉的”，蒋女士郁闷地说，购买前，她特意确认了包装上的生产日期，时间是2013年6月14日。

“生产仅两个月，面怎么就发霉了?”蒋女士对此满腹质疑，前往多伦步步高店与店员沟通，店员以“小孩吃了也没什么事推脱”，答应赔偿她5袋方便面。

蒋女士说，统一老坛酸菜面是儿子最喜欢的一款方便面，她以前也经常购买，作为一个老顾客，店员的处理结果令她很郁闷，她希望厂家对面饼的发霉问题给出说法。

统一：发霉成因需取样检测界定

8月14日，记者电话联系了长沙统一企业有限公司法务部的相关工作人员。他称会派湘潭地区相关工作人员与消费者取得联系。至于方便面为何发霉，他表示，可能是包装打开后面块上沾水，然后裸露在空气中所致，具体成因需要取样回厂进行分析确认。

8月16日，该名工作人员告诉记者，消费者坚持索赔1000元，或者带小孩去医院做全面检查，该要求显然超出了《食品安全法》及《消费者权益保护法》的相关法律规定。还没和消费者达成一致。

而蒋女士在同一时间告诉记者，索赔事小，统一湘潭地区经销商的拒不道歉的态度令她很郁闷，因此她不愿和解。

8月19日，蒋女士表示，以一赔十与统一湘潭地区的经销商和解。但对于面饼为何发霉，“统一”以样品还未寄回工厂，具体原因未得知为由未作出正面回应。

律师：企业应对发霉原因给出回应

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示，消费者购买到问题产品，要求企业对于产品出现问题的具体环节给出回应是合理的要求，对生产环节进行调查也是企业的职责所在。但目前来说，消费者购买的商品价值不高，所以维权成本会较高。

蔡律师认为，统一“一赔十”处理方式是合理合法的，但消费者要求做体检也是合理的要求，蒋女士儿子虽然表面上没有身体损坏，但存在相应的风险。

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