阿里斯顿让人雾里看花保修承诺出尔反尔

责任编辑：新商业 2012-08-28 01:48:23

　　寒流来袭，气温骤降，引发各大卖场热水器销售一片火爆。产品旺销的同时，热水器的投诉也在不断攀升。山寨产品固然会“狠”伤人，但一些名牌产品的售后服务也遭到了消费者的质疑。

　　近期，号称发明了“世界第一台燃气快速式热水器”的阿里斯顿(投诉查询)被消费者投诉推脱“三包”责任、维修收费不合理以及服务态度差等问题。

　　“三年保修卡过期无效，企业为何出尔反尔?”

　　河北王女士2008年5月18日在国美电器购买了一台阿里斯顿热水器。今年4月，因热水器漏电问题报修，当时上门维修共收费295元：加热管200元、镁棒80元、上门费15元。

　　9月2日，家里的热水器再次出现漏电问题，王女士无奈再次报修。维修人员经检测后仍建议更换加热管，但加热管需订制要等待。此后，王女士表示在等待期间曾电话咨询过阿里斯顿售后总部，得到的答复竟是有保修卡维修费用全免。

　　“我有整机三年的保修卡，第一次维修为什么还要收费呢?”王女士要求退回上次的维修费用，但对方态度来了个一百八十度大转弯。阿里斯顿总部不仅不承认整机三年保修卡，而且热水器至今仍不给维修。

　　在315TS介入后，阿里斯顿方面给出的答复是：该用户所持三年保修卡为2007年促销用卡，有时间限制，2008年无效，故无法享受包修服务。

　　王女士对阿里斯顿的答复深表不满，当初为了促销承诺整机保修三年，现在却单方面终止，难免有霸王之嫌。企业在更改或者终止保修承诺后，应该及时告知消费者。若企业“不闻不问”，消费者“糊里糊涂”，难免会产生一些不必要的争端。

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