摘要：近日央视焦点访谈节目曝光运营商扣费陷阱，称运营商通过分割计费、凭空计费、未上网也扣流量费以及删改计费数据等手段多收用户费用。作为这数以几亿计的手机用户中的一员，您的手机在使用中有没有可能被多扣了话费呢？据福建315直通车统计，发现有不少联通用户在手机话费和短信收费上，就遭遇了一些电信运营商的暗算。对此，福建315直通车将进行系列报道。 　　　　　　　上网0秒扣费52元 联通声称是合理扣费 　　 　　联通上网0秒居然扣费52元，真是明枪易躲暗箭难防！漳州市民金先生是中国联通福建分公司的手机用户，4月初在查询话费详单时他偶然发现：他尾号为299的手机4月1号12:28:04上网0秒，产生41元费用， 22:29:05上网0秒，产生11.74元，其中多次0秒产生费用。 　　4月12号，金先生拨打联通公司10010客服中心电话投诉，客服人员表示扣费合理。金先生百思不得其解，0秒上网要付费52元？金先生表示，之后10010客服中心联系他也解释不清楚这是怎么回事，让金先生耐心等待，他们会把我的问题反映上去。而后4月16号下午，10010客服中心自称是技术部的同金先生联系，询问了此事，但他也没无法解释清为什么会0秒产生52元的费用，表示会联系厂家，检查设备。让金先生等待回复。4月17号开始金先生手机双停，而后与联通“失去联系”。 　　而后，金先生立即在联通公司网上进行投诉并留有电子信箱，但迟迟没有得到联通的回复。4月20日金先生上网查看处理结果发现，显示已处理，处理结果：22:10联系用户，为其建单反映(4209173 )建其待果7696 4.13待经查询，用户在2010-04-02 22:13使用 cmwap接入，属用户正常连接GPRS上网被产生扣费，未选择流量包按正常0.01元/KB收费，计费无误，如用户对资费有疑问可带有效证件到营业厅打印详单核实。4.13 17:09联系用户，无人接听7752省投。金先生认为联通的这处理结果纯粹糊弄人，明明上网0秒怎么就扣费52元呢？ 　　之后，金先生多次拨打联通10010客服电话，始终无人接听！金先生感到很费解，为何那么多次客服都无人接听？ 　　“0秒是上网了，还是没上？没上，怎么会有费用。上了。我上了多久？没上网时间怎么会有流量？”多次联系联通客服还是无法解决这个疑问，无奈下找到了福建315直通车。 　　接到金先生投诉后，福建315直通车致函中国联通漳州分公司，但半个月过去了，始终未接到回复。金先生也致电福建315直通车编辑部表示并未接到联通的电话。于是，福建315直通车发函至中国联通福建分公司客服中心。中国联通福建分公司客服中心表示，此投诉已经解决。笔者质问为何未书面回复，该司工作人员表示此投诉不是福建分公司客服中心的工作人员处理的，因此无法正式书面回复福建315直通车。笔者询问此宗投诉是何部门受理的，该工作表示无可奉告！ 　　据了解，手机用户作为客户端，要应用网络点击页面等，就要向服务器端上传请求信息，形成数据流，也就是所谓的上行流量，而服务器端收到这个请求之后，会向手机用户下传相关的数据信息，形成数据流，这个就是下行流量。手机即便是被动的接受信息，也不可能出现上网0秒产生流量产生52元费用的情形。 然而，就是这样一个几乎不可能发生的事情，却实实在在地发生了。统计学专家认为，即便是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件，手机用户将近600亿年才可能碰见一次。

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